面对电商平台的激烈竞争和新美妆集合店的崛起，屈臣氏正在加速转型，探索“年轻化科技”。 10月16日，新京报贝壳财经记者从屈臣氏集团官网获悉，屈臣氏香港首席执行官李家乐先生因个人原因辞职。该职位将由潘美玲担任，预计于2025年11月1日生效。去年以来，高层领导层发生多次变动，数字化转型得到加强。据屈臣氏集团官网消息，潘美玲将于今年11月1日起接任屈臣氏香港首席执行官，接替李家乐。交接期间，李家乐先生将继续担任业务顾问，支持业务发展，直至2025年12月底。屈臣氏集团香港零售行政总裁欧文辉在评论此次任命时表示，潘美琳先生将继续担任业务顾问，支持业务发展。现任首席商务官，在香港快速发展的零售和消费品行业拥有 20 多年的经验。他相信，凭借对市场的广泛了解，他将能够“带领团队取得伟大的成果”。值得注意的是，今年3月，欧文辉出任香港屈臣氏集团零售行政总裁，负责管理香港屈臣氏、百佳超市、丰泽及屈臣氏酒窖等四家不同零售业务。当时，欧文辉表示，未来的首要挑战是在坚实的业务基础上推动业务增长，改善客户体验，“让我们在香港超过500家O+O（线上和线下）商店的购物变得更容易”。据新京报贝壳财经记者不完全查阅，去年以来，屈臣氏多位高管陆续被更换。 其中，屈臣氏集团宣布3月份2024年，陈志浩和聂伟将被任命为屈臣氏中国联席首席执行官，接替高红儿，后者调任长和控股旗下玛丽娜集团首席执行官。此次任命预计于2024年4月生效。资料显示，陈子豪先生于2011年加入屈臣氏中国，并于2023年晋升为COO，是推动公司O&O转型的关键成员之一。聂伟于2018年加入屈臣氏中国，担任市场总监，并开创了屈臣氏云店小程序的O&O商业模式。不久之后，屈臣氏集团于去年4月任命倪文岭为集团首席执行官。公告中，聂文林被称为“GWatsons集团的重要舵手”，领导了集团数字化转型，实施了O+O商业模式，建立了以客户为中心的企业文化。作为集团新任首席执行官，聂文林将负责拓展屈臣氏的全球零售业务。 “O+O”一词已成为流行语在一系列高管变动中广受欢迎，也是沃森数字化转型的关键。具体来说，屈臣氏的“O+O”策略不同于传统的全渠道零售策略和O2O营销策略。相反，利用数字化转型无缝连接线上和线下平台，改善消费者的购物体验。战略利用屈臣氏的门店网络和服务团队，跨数字渠道和平台与消费者建立密切沟通。屈臣氏中国健康美容商业板块今年上半年共关闭门店145家。数字化转型的推动反映了屈臣氏面临的多重挑战。 根据屈臣氏集团母公司长和集团有限公司（「长和」）发布的2025年中期报告，屈臣氏集团旗下零售部门总收入为988.4亿港元，同比增长8%，尽管区域市场表现不佳混合的。在零售业中，健康和美容产品领域占有重要地位。报告期内，健康及美容产品分部总收入约为878.6亿港元，占零售分部总收入的89%。截至报告期末，该细分市场忠实会员总数达到1.74亿，销售参与率同比下降1个百分点至64%。数据显示，今年上半年，保健美容品领域门店销售额同比增长4.5%，EBITDA（息税折旧摊销前利润）和EBIT（息税及摊销前利润）也有所改善，主要受到欧洲和亚洲市场理想表现的推动。然而，中国市场略显低迷，中国健康及美容产品业务店内销售额较去年同期小幅下降1%前一年。中国市场特有的屈臣氏业绩依然疲软。 据新京报贝壳财经记者了解，2022年至2024年，屈臣氏中国健康美容产品业务总收入分别达到175.79亿港元、164.53亿港元和135.8亿港元，同比分别下降23%、6%和18%。其中，屈臣氏中国健康美容业务2024年店内销售额较上年下降15.3%。因此，EBITDA同比下跌超过50%至4.67亿港元。长和中期报告的照片/截图。这一趋势在今年上半年并未得到改善。屈臣氏健康及美容产品业务在中国的销售额约为66.66亿港元，较去年同期的687.9万港元下降3%。 EBITDA 按年下跌 53% 至 1.17 亿港元。门店方面，新京报贝壳财经记者注意到，截至今年6月30日，屈臣氏拥有3630家门店。中国健康美容门店数（去年同期为3.775家），净关闭门店数为145家，同比减少4%。造成这种情况的主要原因是屈臣氏决定在租约结束时关闭库存不足的商店，“符合该集团优化商店组合的战略”。与此同时，屈臣氏还着力发展“幕后店”，进一步提升线上业务能力。据了解，屈臣氏中国保健美容业务的幕后店是一个专门为完成网上订单而设立的小型订单履行中心，能够提供快速配送服务。门店数量截至去年底，门店数量由131家增至今年上半年末的394家。 长和预计屈臣氏在中国的健康及美容产品业务今年下半年将继续面临困难。克服为了应对挑战并保持强劲的财务状况，我们将通过强调我们的价值主张和在幕后增加商店来进一步增强我们的在线业务能力。 北京贝壳财经报 李峥撰文、杨官娟编辑、刘宝庆编辑