我在网上买的平衡车电池因为质量问题想退货，但几家货运公司纷纷拒绝了我。 “明明7天内没有理由退货，那么电池又不行了，为什么不行呢？”家住北京朝阳的赵先生近日就遇到了这样一件令人恼火的事情。他告诉Youshier@新京报，他没想到网上购买的电池退货会比购买本身更困难。对此，中国交通运输协会快递物流分会副主任徐勇指出，虽然电池属于危险品，运输有严格的法律限制，但卖家不能将责任“转嫁”给消费者，必须提供退货履约渠道。我在网上买的电池被快递公司拒绝了。 AND先生。赵先生告诉记者，他最近购买了一块电池，用于平衡车通过淘宝平台购车。收到货后发现电池有质量问题。 “与卖家协商后，卖家同意退货电池，结果我想退货，联系了圆通，快递员到了后，只是做了个手势拒绝了电池。”赵先生说，他尝试过顺丰、中通、京东，甚至还去了菜鸟站，但得到的答案都是一样的：“不行。”现在这款电池到了家里，成了“烫手山芋”。一位网友想退回在平台上购买的电池，但快递公司拒绝接受。受访者供图 这并不是一个孤立的案例。消费者张先生告诉记者，他在某网购平台上购买了一款磁力充电宝。 “当我看到平台上的照片时，我以为他很瘦。当我收到产品时，我发现它比我想象的要厚。贴在手机背面似乎很尴尬。所以，我想退货“是产品，但运输公司不肯收。”张女士说，一开始她无故退货了7天，找了一些快递公司，但他们都不发货。最后，她如愿以偿，只有一个。如果你在社交媒体上搜索“手机电池退货”，你会看到一个充满无奈的屏幕，比如“我们根本不接受快递。”手机电池也是有3C认证的”、“太重了，想退货，但是没东西可以邮寄。”有消费者反映，去年产品召回时，自己购买了有缺陷的外置电池，想按厂家要求退货，但无法发货，干脆丢失了。随着电动自行车、充电宝、储能设备等锂电池产品的普及，类似的“退货难”问题正成为不少消费者的通病。手上有消费者的设备另一方面，运输公司对危险品有严格的禁令。退回锂电池时我遇到了什么困难？快递之所以拒绝收电池，是出于安全考虑。 “我们不能接受充电宝和锂电池，目前连3C认证的充电宝都不能接受。”该负责人坦言。因为？他说这是公司政策。 “主要原因是不安全，担心发生火灾。”当记者致电多家船运公司时发现，锂电池的私人运输实际上已被全面禁止。据中通快递客服代表介绍，电池属于易燃危险品，属于国家禁止和限制运输的物品。 “我们不建议邮寄。即使您可以领取，也请联系当地经销商。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”顺丰速运客服表示顺丰收紧电池类物品收寄政策，严控自燃风险。客户要求寄运的物品属于高风险电池快件物品，目前不符合公司的验收和派送标准。顺丰小程序下单的网友反馈。网络截图 圆通快递客服表示，他们对运输电池等产品有严格的要求。 “从卖家那里购买后，常识告诉你，卖家之所以能发货，是因为你已经告知了。对于订单量大的客户，我们不接受单独发货。”客服人员表示，由于存在电池等物品，发货存在风险。卖家与快递公司合作。您将向快递公司提供产品测试报告、合格证书和其他证明文件。在一个另外，卖家可能会分批发货，因此必须承担一定的风险。如果运输过程中发生自燃，由卖家负责。一位京东快递客服人员告诉记者，解决这个问题其实很容易：“走人就好。”无论是充电宝、电动车电池还是其他含有锂电池的产品，个人都无法通过正规快递路线寄送。”该负责人表示，送货车辆在途中可能会颠簸，电芯出现故障还可能引起火灾。“目前，很少有快递公司接受充电宝或电池，因为如果因自燃发生快递损失，快递公司投保的保险不会赔偿损失。”卖家必须提供退货渠道，不能“通过退货”。 “对消费者的责任”。中国交通运输协会快递物流分会副会长徐勇协会在接受新京报记者采访时澄清：商家托运锂电池和个人托运锂电池在法律上是不同的。 “卖家可以运送锂电池，因为‘如果卖家可以运送物品，他应该能够退货’卖家，而不是让消费者自己寻找解决方案。”他举了个例子，目前很多电商平台的退货流程都是“卖家下单，快递送货上门”的模式。 “比如你在抖音或者淘宝上购买的商品想要退货，系统会生成退货订单，快递员会来取货。实际上，这个订单是卖家下的，消费者只需要将商品交给快递员即可。”徐勇认为，锂电池等专业化物品的回归完全可以遵循这个模式。 “商人与快递”快递公司有合作协议、注册并致力于安全。让卖家下单不仅符合法律规定，也为消费者解决了实际困难。 “明确退货路线，能卖就退货，如果卖家不接单怎么办？其实，并不是所有卖家都主动为消费者的订单退货。有的卖家同意退货，但坚持要求消费者“找加急，自己退货”。这恰恰是消费者做不到的。对此，徐勇先生提出明确建议，消费者应就地投诉。消协要求卖家“卖家有两种选择：下单后安排快递员上门取货，或者消费者当场销毁，卖家通过销毁证明退回货款。” Yong说：“破坏不仅仅意味着把它扔进垃圾桶h，就是放到专门的电池回收点，拍照留存凭证。这是许多商家处理生鲜水果退货的方式。消费者将破坏过程录制成视频，商家将钱退回。他补充说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果卖家不要求取货或退款，则属于7日期限。该公司强调，消费者有权维护自己的权利，因为这违反了“无理由退货”政策。 “能卖就得还。”不能仅仅因为它是特殊产品，就将风险或责任转移给消费者。徐勇先生还建议，为避免出现零售商“卖而不收”、消费者“想退货却不能退货”的尴尬局面，媒体应进一步完善相关法律，明确《消费者权益保护法》下特殊商品退货的责任路径。《中华人民共和国权益保护法》。”“目前，很多小型电商企业并不是制造商，而是批发商和经销商。”没有资格退货或换货，但消费者并不知道这一点。徐勇表示：“卖家在销售此类产品前，必须按照要求，有义务告知并明确退货条件和方式，如果不能提供退货渠道，就不要在网上销售。”提醒消费者，在购买锂电池等特殊产品前，要仔细阅读产品页面上的退换货政策，优先选择有品牌、有售后保障的卖家。若退货困难，应保留购买记录、通讯截图等证据，并立即向12315或当地消协投诉。新京报记者陈琳、主编张谦、校对李丽君